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一季度美容美发类投诉居湖北服务类投诉首位
2017-05-16 14:58 未知 经济贸易促进会

  链接:教育培训 摄影服务 计算机产品成湖北三大消费投诉热门

  湖北日报网消息5月15日,湖北省工商局发布《一季度全省工商系统12315平台处置消费者诉求数据剖析报告》。《报告》显示,一季度全省共受理消费者诉求182584件,其中咨询147132件、投诉31780件、举报3672件,分别占诉求总量的80.58%、17.41%和2.01%。第一季度共接收消费者商品类投诉19119件、服务类投诉12661件,分离占投诉总量的60.16%和39.84%。服务类投诉占比四成,其中,美容美发类服务投诉量跃居服务类投诉首位;教育培训退费难。

  第一季度湖北省共接受消费者服务类投诉12661件,占投诉总量的39.84%。服务类投诉量居前5位的依次是:美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、餐饮住宿服务、电信服务。其中,美容美发类服务投诉量居服务类投诉首位,投诉量1666件,同比增加了18.58%,消费者投诉反应春节假期理发店暂时加价问题突出,办理预付卡后卡内余额未消费完商家关门停业、余额不予退还等问题也较为集中。

  第一季度教导培训服务投诉423件,同比增幅最为显明,投诉量同比增长90.54%,在服务类投诉中排名从上年同期的第10位升至第8位。

  第一季度共吸收消费者商品类投诉19119件,占投诉总量的60.16%。商品类投诉量居前十位的依次是:交通工具、服装鞋帽、通信产品、家用电器、家居用品、装修建材、盘算机产品、食物、首饰、房屋。其中,首饰类投诉量同比增幅最为显著,首饰类投诉492件,同比增幅达38.20%,在商品类投诉中排名从上年同期的第10位回升至第9位。